FAQ

Wie kann ich TrendHome kontaktieren?

Du hast Fragen oder brauchst Hilfe?
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@trendhomebyaj.com – unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter!

Versendet ihr weltweit?

Ja! Wir liefern weltweit – egal wo du bist.

Woher wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden direkt aus unserem Lager in Hongkong.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell – deshalb muss deine Änderungs- oder Stornierungsanfrage innerhalb von 12 Stunden nach Bestellabschluss bei uns eingehen.
Nach dieser Frist können Änderungen leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Natürlich kannst du deine Bestellung nach Erhalt problemlos zurückschicken und erhältst eine vollständige Rückerstattung.

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Du kannst bei uns bequem bezahlen mit:

  • VISA

  • Mastercard

  • American Express

  • PayPal

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Wir bearbeiten alle Bestellungen von Montag bis Freitag.
Rechne bitte mit 1–3 Werktagen Bearbeitungszeit nach Bestelleingang.
Der Versand erfolgt direkt nach der Bearbeitung.
Hinweis: An Wochenenden und Feiertagen versenden wir nicht.

Wie lange dauert der Versand?

Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung aktuell 2–4 Wochen dauern.
Wir bitten dich um ein wenig Geduld – es lohnt sich!

Was, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Solltest du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Versand nicht erhalten, erstatten wir dir den vollen Betrag zurück – ohne Wenn und Aber.

Muss ich Zoll oder Steuern zahlen?

Unsere Preise sind steuerfrei in CHF angegeben.
Je nach Land können Einfuhrzölle, Steuern oder Gebühren beim Erhalt anfallen. Diese werden von deinem lokalen Zollamt bestimmt und liegen in deiner Verantwortung.
trendhomo übernimmt keine Zollkosten oder Gebühren.
Bitte informiere dich bei deinem örtlichen Zollamt, falls du hierzu Fragen hast.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Schreib uns einfach an info@trendhomebyaj.com – wir helfen dir beim Rückgabeprozess weiter.

Was tun bei defekten oder falschen Artikeln?

Falls dein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte direkt mit:

  • deiner Bestellnummer

  • Fotos des Artikels

  • einer kurzen Beschreibung
    Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung!

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bei Kreditkarte/PayPal: innerhalb von 7–10 Werktagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten oder eine Stornierung bestätigt haben.

  • Bitte beachte, dass es je nach Bank etwas dauern kann, bis der Betrag sichtbar ist.
    Wenn du nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung siehst, wende dich bitte direkt an deine Bank oder Kreditkartenfirma.